北京开通6条疫情期间免费心理服务热线

添加日期：2020-03-05 　　浏览量：569

       按照中央和市委工作部署，北京疫情防控工作启动以来，市委社会工委和市民政局全面加强社会心理干预和指导工作，经市疫情防控领导小组医疗保障组同意，专项开通6条免费心理服务热线，为市民提供心理咨询服务，自2月14日热线开通以来，累计接听求助者来电97人次，服务时长约1524分钟。共33名国家二级以上心理咨询师参与热线接听服务。

       一是开设多条热线满足需求。为满足全市村社居民对心理服务热线的需求，根据工作实际，市民政局开通“5+1”心理服务热线，即5条座机定时服务专线和一部手机全天候服务专线。座机号码分别为67194115、67194116、67194257、67180418、57270725，手机号码为13718877799。

      二是适时调整热线开放时间。根据市民作息时间与热线接听量进行合理调配，初期安排热线接听时间从早上10点到晚上22点。近期，随着宣传推广热线量逐渐增多，中心也将安排适时增加每天热线值守时长。

      三是多项措施保证服务质量。首先本次心理热线志愿者借助中国青年志愿者等各大平台进行公开招募，第一期按照资历、从业年限等条件严格筛选了50名热线志愿者。其次，在市社会心理工作联合会的专家帮助下对志愿者进行了志愿者伦理、热线接听技巧、心理疏导技术、常见的心理需求、心理危机干预等专业知识的培训，保障本次热线接听的质量。再次，市社会心理服务促进中心、市社会心理工作联合会组织相关专家编写了《北京市社会心理工作联合会心理防疫操作规范》与《社区新冠肺炎心理指导手册》，从操作流程与心理问题应对两方面对热线接听志愿者予以规范与支持。最后，从北京市社心联各会员单位、驻京科研院校聘请了10名知名的心理专家组成热线志愿者督导团队，对每名热线接听者都进行事后督导，保证志愿者服务的质量与志愿者自身的心理健康。

      四是聚焦重点群体开展服务。聚焦一线抗击疫情工作人员、社区一线工作者和民政系统服务对象重点开展心理指导和干预工作。运用专业社会工作和心理辅导工作理念、方式，为求助者进行心态、情绪、情感方面减压与疏导，并充分链接社会支持网络资源，提高求助人员归属感和安全感。

      五是重效果反馈促良性发展。为保证服务效果、为热线的发展建章立制，中心建立追踪反馈机制，根据求助者个体情和实际需求，进行定期线上、电话回访，追踪服务效果，有针对性的对特定人群进行长效干预。